一、京东客服培训流程？

企业文化—服务技巧—专业课程—模拟演练—专业课程—流程标准-专业课程—系统介绍—考核。

二、10086客服培训流程？

10086客服培训的流程如下：

一.准备工作

这个准备工作，不仅指的是在客户招进公司来，进行的前期培训的准备。而是指培训人在平时在客服工作中要细心观察，善于总结案例。平时就要准备好一些工具性的材料，流程的说明等等。在之前客服碰到的问题中，要经常思考，从我们的角度，从新的客服的角度，什么能快速的帮到一位新人呢?以便在平时工作中就整理新人培训材料的list，同时需要根据外部内部环境的变化，对材料及时调整，以备不时之需。

二. 基本知识

(一)10086规则

一个专业的客服，学习好10086规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白10086平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被10086处罚的问题;同时了解差评师最常用的诈骗手法，才能最大限度避免差评师。

（二)产品知识

产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。对于产品知识是硬性条件，可以让客服从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品，明确我们的优势。

(三)后台流程

后台流程，是每个客服必须掌握的，对于客服首先自己要对10086平台要非常熟悉，不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。这点特别需要提醒客服特别是对于有售后问题的客户，即使售后的一个小小的细节，却能在细节当中体现对客户的细致的服务，增加跟客户交流的机会已经加强客户对店铺的印象，这也是能让店铺有更多回头客的因素。

(四)技巧培训

技巧培训是最最重要的一环，直接影响到询单转化率。客服技巧好坏，直接影响到整个的营业额。关于这点，我认为除了做整体系统培训之后，更需要培训人员，后期的跟踪以及反馈。特别对于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天记录，重点查看询单没有拿下的那部分客服的聊天记录，找出客服聊天中存在的问题。培训的方法是多样化的，根据问题的不同，选择不同的方式方法，尽量选择最快帮到客服的方法，能快速提高询单转化率

三. 培养客服综合素质

情绪管理能力对培养一名优秀客服的培养也非常重要。一名成熟的客服人员应该有良好的情况控制力，哪怕买家再纠结或语气不善，客服都不能有过激的言行，因为客服代表的是整个店铺的形象，要通过自己的责任心丶耐心和细心征服接待过的每位买家。。如果客户都很好应付，那就没法体现客服的真正水平哦。不妨换一种思维，这些难缠的客户就是给自己很好的锻炼机会，每次处理好这类型客户，自己的技能又能上一个台阶。

四. 客服需要清楚的考核指标

没有规矩不成方圆，仅凭员工自觉无法让我们制定的目标顺利完成。客户培训中必须让每个客服都清楚自己的工作指标，清楚客服的考核标准。售前客服的考核主要是服务和销售这两方面，这两方面当中服务是占大部分的，服务的考核主要以响应时间，服务DSR评分，评价不好等指标，销售的考核主要以询单转化率和支付率为主，通过考核这几项来提升客服的服务意识和销售能力。

三、客服培训有哪些？

客服培训的主要内容包括:

1、基础知识培训；

2、企业文化培训；

3、礼节礼貌培训；

4、思想作风培训，树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。

四、淘宝客服培训多久？

您好，很高兴回答你的问题。淘宝客服培训需要多久，其实这个是需要看自己的能力了我那个时候去应聘客服，培训时间好像是7天，我学了几天都没有掌握，后来我就不做了，有一个女的，也是新手，小白，学了3天就学会了，我不知道是不是真的，可能也是，这个要看自己的理解能力，大公司的话，分工明确，有售前售后，我应聘的那家是小公司，售前售后都要去做，

五、物业客服培训文案？

以下是物业客服培训文案的一些建议：

一、 服务意识培养

1. 服务意识的重要性：客服人员是物业公司与客户之间的桥梁和纽带，他们的服务意识直接关系到客户的满意度和公司的口碑。因此培养良好的服务意识是非常重要的。

2. 注重礼貌用语：客服人员必须用礼貌的语言沟通，并传递积极的信息，以确保客户的需求得到满足。

3. 热情周到：客服人员应该富有热情，尽职尽责地为客户提供服务，并在处理客户问题时仔细倾听，认真处理。

二、 专业技能培养

1. 充分了解业务：客服人员应该深入了解物业公司业务，并掌握各类业务处理的方法和规程，以便为客户提供更加专业的服务。

2. 熟悉知识点：客服人员应了解物业公司的管理制度和安全规定，详细了解小区的管理情况及服务范围，以便可以更好地为客户解答相关问题。

3. 解决问题能力：客服人员应该能够熟练掌握常见问题的解决方法和运用技巧，并能够有效沟通和交流，避免发生不必要的纠纷。

三、 公司文化建设

1. 传承公司文化：客服人员是物业公司的代表，在日常工作中，应传承公司文化，树立公司形象，为客户提供良好的服务。

2. 了解公司价值观：客服人员应该了解公司文化和价值观，深化对公司理念的了解，切实践行公司核心价值观。

3. 改进服务质量：客服人员应该积极地收集客户反馈和建议，以不断优化服务质量，提高客户满意度。

这些是物业客服培训文案中的基础内容，可以根据实际情况进行补充和调整，以达到更好的效果。

六、居家客服要培训吗？

是的，居家客服需要进行专业的培训，以提高其服务质量和技能水平，满足客户的需求。培训内容可以包括礼仪、沟通技巧、产品知识、客户服务标准等方面。通过培训，居家客服可以更好地了解客户需求，提供更好的服务，提高客户满意度。

七、淘宝客服基础培训知识？

一、客服必须掌握的基本知识：

售前、售中客服：

熟悉电商平台规则，了解一般违规，严重违规和高压线；

准确简洁，高效友好地回复顾客购买时提出的各种问题；

熟悉掌握商品信息，了解客户需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点；

做好相应备忘记录并及时跟进，发票信息、赠品信息、选择快递公司、到货时间、补开发票信息等等；

负责客户资料的整理与分类，以便下次接待、保守客户信息，不得外泄。

售后客服：

分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等，提出处理方案，组织协调处理方案的实施，所有退款中，售后中，投诉中，咨询中的问题，每24小时处理跟进一次，循环跟进，以最快速度解决问题；

对售后系统里遗留的售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通；

跟进买家的真实评价，对于客户集中反馈的一些问题要有针对性的售后跟进，重视客服集中反馈的问题，然后上报部门负责人。比如服饰尺寸偏大或偏小问题。　

定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

八、会计客服培训哪些内容？

培训内容有：报销单据填写、填开支票、背书、银行进账单填写、现金的保管和使用、银行余额调节表编制、与会计工作衔接、现金与银行存款明细账登记,与会计对账

新办商业企业真账实操:新公司开办流程、期初建账、筹备及开业账处理、商业企业的全盘核算

工业企业真账实操:工业企业核算要点、成本核算、采购、生产、销售业务核算。

九、10086客服培训需要多久？

最长的时间是3个月,一般的话2个多月就差不多了,如果3个月还是不行或者在这个期间培训的人觉得你不行就会找你谈话,意思是让你走人。

移动10086的优享服务工作时间为24小时服务，但夜间22:30-8:00只提供紧急服务。

10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关中国移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。

十、客服师傅培训徒弟文案？

客服师傅培训徒弟需要注意以下几点：

1.加强基础培训。客服工作的核心是与客户交流，所以必须建立良好的沟通技巧和语言表达能力，包括听、说、读、写、翻译等。

2.强化业务知识学习。客服人员必须深入了解公司的业务及相关产品或服务知识，了解常见问题的答案以及如何解决问题，从而不断提升客户服务质量。

3.注重情绪管理。客服工作中需要面对各种情况，焦虑、不满、愤怒等情绪非常常见，所以需要具备良好的情绪管理能力，保持冷静、客观的态度。

4.培养优秀的服务意识。客服工作的目的是为客户提供满意的服务，所以必须培养贴心服务的意识，关注客户需求并积极解决问题，赢得客户信任。

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